كثيرا ما أسمع تنهد المطلعين: الماء في صناعة الحمام عميق جدا! في الواقع ، شركة الحمام بعيدة كل البعد عن كونها سهلة القيام بها كما يعتقد الكثير من الناس. ناهيك عن أن العلامات التجارية الدولية كانت غير راضية لسنوات عديدة ، في الواقع ، فهي تمثل نسبة صغيرة جدًا من الحصة السوقية الإجمالية. إلقاء نظرة على شركات الحمام المحلية ، سواء كانت العلامة التجارية العقارية المتنوعة للمتجر الأمامي والمصنع الخلفي ، أو العلامة التجارية الإقليمية التي تهيمن على الحزب ، سواء كان الحمام عبر الحدود لشركات الأجهزة المنزلية ، أو العلامة التجارية الوطنية المهنية ، "كل عائلة لديها كتاب صعب" بعضها غير مربح ، وبعضها ليس كبيرًا. ما سبب هذا ؟ الجواب هو بالتأكيد رأي الخيرين والحكماء.

الأدوات الصحية هي منتج متكامل ، ومنتجات مخصصة ، ومشاريع هندسية ، والتي تحدد أن نظام دعم الخدمة لشركات الأدوات الصحية أكثر تعقيدًا بكثير من الصناعات التقليدية. للصناعة التقليدية ، كل عملية البيع بعد توقيع المستخدم على الفاتورة ويدفع المال تسمى بعد البيع ، تشتري قطعة ملابس وتأخذها للمنزل ، تشتري تلفزيون على الأكثر بالإضافة إلى رابط معالجة ، بسيط للغاية. على العكس من ذلك ، بعد توقيع العقد ، هناك عملية إنتاج ولوجستيات وتركيب كاملة ، وهي ليست عرضة للأخطاء فحسب ، بل تتطلب أيضًا ضمان موارد بشرية ومادية ، وهو في الواقع جزء هام للغاية من عملية تنفيذ الطلب بأكملها.

يحتاج التجار إلى فرق التثبيت ، وظروف اللوجستيات والتخزين ، ويحتاج المصنعون إلى مراقبة جودة المنتج ، وضمان وقت التسليم ، ومعلومات المستخدم وقدرات الشكوى ، مما يؤدي إلى أهمية نظام دعم الخدمة بأكمله مقارنة بالصناعات التقليدية. ولكن الوضع الراهن هو: معظم الشركات المصنعة للحمام ، بما في ذلك العديد من العلامات التجارية للأدوات الصحية ، لا تهتم بإدارة المستهلكين النهائيين على الإطلاق ، بحيث يكون معدل رضا العملاء لمنتجات الأدوات الصحية أقل بكثير من مستوى الصناعات التقليدية. بالطبع ، هناك العديد من الأسباب لهذا. يتوقع المستخدمون من الشركات إكمال جزء من مشاريع تجديد المطبخ الخاصة بهم ، وهناك متطلبات صارمة نسبيًا للتصميم والتركيب والتسليم.

إدارة الطلبات لشركات الأدوات الصحية معقدة للغاية. من البائع المباشر للموزع لتقديم المنتج ، والمصمم لقياس الغرفة ، والمسطرة ، لتأكيد الطلب ؛ هناك عملية طويلة من المقر الرئيسي لاستلام الطلبات واستعراضها وتقسيمها ، إلى الحصول على المنتج وتعليقات معلومات التثبيت. كل رابط عرضة للأخطاء أو التأخير ، وبالتالي فإن دقة الطلبات هي مؤشر إدارة مهم للغاية في صناعة الأدوات الصحية. حتى أن بعض الشركات الكبيرة في صناعة الحمام قامت بفصل إدارة الطلبات عن إدارة المبيعات وأصبحت نظامًا منفصلاً ، مما يوضح مدى أهمية إدارة الطلبات! يجب دعم إدارة الطلبات بواسطة أنظمة المعلومات أو عدد كبير من العمل اليدوي ، وهو ما يمثل عقبة لا يمكن التغلب عليها بالنسبة للعديد من المؤسسات.

نحن نعلم أن تسويق المنتجات التقليدية بشكل عام لديه نظام إدارة مبيعات (إدارة موظفي المبيعات ، إدارة القنوات ، إدارة الطلبات) ، نظام تسويق (أبحاث السوق ، الأنشطة الترويجية ، إطلاق منتج جديد ، ترويج العلامة التجارية) ، نظام دعم الخدمة ، ونظام تطوير المنتج. هناك حاجة إلى هذه الأنظمة من قبل شركات الأدوات الصحية ، ولكن دلالات مختلفة جدا.

نظام تطوير المنتج ليس هو نفسه. يؤكد تطوير المنتجات التقليدية على وظيفة المنتج وتكلفته وسعره ، بينما يركز تطوير منتجات الحمام على مظهر المنتج وأسلوبه ونمطه وثقافته ، ومفهوم التكامل بارز من حيث الوظيفة. للفرق التي اعتادت على عمليات تطوير الصناعة التقليدية أو تقسيم وحدات العمل ، من الصعب حقًا فهم تطوير الأدوات الصحية.

متجر الحمام هو متجر تجربة متكامل ، وموقع وحجم وصورة الديكور هي مفتاح نجاح أو فشل العملية ، والتي تختلف كثيرا عن الصناعة التقليدية. تصميم العرض ليس فقط جزءًا من المتجر ، منتجات الحمام ، ثقافة الشركة تحتل محتوى مهمًا للغاية ، ونمط مركز التسوق بالحمام متنوع ، من الصعب الاعتماد على شركة الديكور العام للقيام بتصميم العرض من المتجر الطرفي ، ناهيك عن الأجهزة المنزلية ، صناعة الملابس للقيام بمجموعة من معايير الصور في المتجر ، يمكن للتجار القيام بذلك. تحتاج شركات الحمام العلامة التجارية لديها القدرة على دعم تصميم العرض من المتاجر "العملاقة".

الأدوات الصحية هي صناعة جديدة ، ومعظم الموظفين الجدد ، ولكن جوهر صناعة البيع المباشر ، والتصميم والتركيب ، وما إلى ذلك هي وظائف مهنية للغاية. لا يمكن تدريب موظفي هذه الوظائف إلا من قبل المؤسسات نفسها ، الأمر الذي يتطلب من الشركات ذات العلامات التجارية للأدوات الصحية الحصول على قدرات تدريب ودعم قوية.

فهي تتطلب ما يكفي من رأس المال أو الموهبة أو الرؤساء أو صناع القرار للحصول على فهم كافٍ ورؤية ثاقبة للصناعة ، وهو أمر يصعب القيام به. غالبًا ما تكون العلامات التجارية للحمام على مستوى القاعدة رفيعة من حيث رأس المال والمواهب ؛ الأجهزة المنزلية عابرة للحدود في الحمام ، وهناك عدد قليل من صناع القرار في المؤسسات الذين لديهم فهم كافٍ لصناعة الحمام ، ورؤوسهم كلها تسويق للأجهزة المنزلية. هذا هو السبب الأساسي الذي يجعل شركات الأدوات الصحية لا تعمل بشكل جيد ولا تفعل الكثير.